Telefon-Agent/ Highlights

1. Import

Importiert werden können Daten aus Excel- dBase-, ASCII oder CSV - Dateien beliebiger Struktur mit freier Zuordnung zu den Agenten-Tabellen. Daten können in die Adress-, Ansprechpartnerdatenbank sowie in eine freigestaltete Zusatzdatenbank importiert werden. Wahlweise können diese Daten dem Agenten zugänglich gemacht werden oder bis zum Export verborgen bleiben. >Detail

2. Fragenkatalog

Ein Fragenkatalog besteht aus einer freigestalteten Datentabelle mit dazugehörigen Fragen und Vorgabemöglichkeiten. Fragen können mit Bedingungen untereinander verknüpft werden (Mussfelder). Ein zweiter Fragenkatalogtyp ermöglicht die Abarbeitung komplexer Abfragen bei maximaler Ausnutzung des Fragenkatalogbereiches. Eine Einflussnahme auf das Design ist ohne Programmierung möglich. Sinnprüfungen vermeiden widersprüchliche Antworten. >Detail

3. Dublettenprüfung / Sperrlisten

Zunehmend zum Einsatz kommen Sperrlisten (Robisonliste) von Telefonnummern, die definitiv nicht angerufen werden dürfen. Mandanten weise kann die Suche durchgeführt werden. In einem zweiten Modus werden Namen, Adressen und Telefonnummern zu einer Dublettenprüfung zusammengefasst. Eine hohe Flexibilität wird durch Gewichtungen der einzelnen Bestandteile erreicht. Es werden komplette Mandanten miteinander verglichen.

4. Statistik

Alle Eingaben in nutzerdefinierte Datentabellen sind statistisch nach Mitarbeitern und nach Tagen auswertbar. Eine Zeiterfassungstabelle kann in die Auswertung einbezogen werden. Batchläufe mit Timer bieten hohen Auswertungskomfort. Zur Unterstützung der Mitarbeiterplanung kann die Anzahl der Nettokontakte stundenweise aufgeschlüsselt werden und damit die Erreichbarkeit der Zielpersonen zu dokumentieren. >Detail

5. Telefon-Agent

Die Modi Bearbeitung, Korrektur, Nacherfassung und Neuanlage stehen zur Kontakterfassung dem Agenten zur Verfügung. Bisherige Kontakte können nachvollzogen werden. Wiedervorlagen erscheinen automatisch oder können manuell aufgerufen werden. Es ist einstellbar, ob Wiedervorlagen den Agenten wechseln oder nicht. Bis zu zehn gestaltete Gesprächsleitfäden können dem Agenten als Argumentationshilfen zur Verfügung gestellt werden. Gesprächsprotokolle können sofort ausgedruckt werden. Parallel dazu erfolgt eine Datenübergabe zur Weiterverarbeitung in der "Word" - Serienbrieffunktion oder an Outlook in Form eines E-Mails zum sofortigen Versand der Daten. >Detail

6. Export

Das Modul liefert eine Datenbank, die sowohl in Reihenfolge und Struktur der Daten individuell an die Bedürfnisse des Auftraggebers zugeschnitten werden kann. Das Zusammenstellen der Exportdaten erfolgt unproblematisch über einen SQL - Designer, in dem die Exportbedingungen definiert werden. Exportvorgänge sind speicherfähig und zu Batch – Läufen zusammenfassbar. >Detail

7. Recherche

Das Modul erlaubt die komplexe Recherche im Datenbestand, die gezielte Bearbeitung von Daten, den Export oder das Ausdrucken von Rechercheergebnissen. Dadurch erreicht man eine sehr große Flexibilität auch in Bezug auf die nutzerdefinierten Tabellen. >Detail

8. Adresssuche

Eine mandantenübergreifende Adressensuche ermöglicht das schnelle Auffinden von Adressen und Kontakten zur nachträglichen Dokumentierung eines Vorganges. Die Suche kann im gesamten Datenbestand oder Mandanten weise eingeschränkt durchgeführt werden.

9. Schnittstellen

Schnittstellen gibt es zur Serienbrieffunktion von Word während des Kontaktes oder danach. Weiterhin sind E-Mails in Outlook, ebenfalls als Einzelmail oder Serienmail möglich. Im Modus Mail-Import können Daten, nachdem sie versandt und um verschiedene Informationen angereichert wurden reimportiert werden.

10. Die Predictive - Dialer - Schnittstelle

Die Version Telefon-Agent Dialer plus verfügt über eine Schnittstelle zum Predictive - Dialer (Elsbeth) der itcampus GmbH und zu dem Predictive Outbound Broker der Adcotel GmbH (Elsbeth Technologie als On Demand Dienst). Mit diesem Dialer ist sowohl predictive (voraus-schauendes) als auch Powerdialing (Wählhilfe) möglich. Beim Einloggen entscheidet der Agent in welchen Modus er arbeiten möchte. Im predictive Modus wählt der Dialer Telefonnummern des Projektes, in dem sich der Agent angemeldet hat. Da der Dialer über eine intelligente Anrufbeantworter Erkennung verfügt, werden den Agenten nur noch Netto - Calls durchgestellt. Dies ermöglicht eine erhebliche Steigerung der On - Air Zeit. Paralleles arbeiten in mehreren Projekten, ist analog zur manuellen Abarbeitung der Projekte möglich. Im predictive Modus entscheidet der Agent wie lange nach Beendigung des Gesprächs die Nachbearbeitungszeit dauert. Aus der Nacharbeitung kann der Agent in die Modi "Korrektur" und "Pause" wechseln. Gruppen- und persönliche Wiedervorlagen sind möglich. Erstere werden vom Dialer verwaltet. Die persönlichen Wiedervorlagen unterbrechen den predictive Modus und werden mittels Wählhilfe bearbeitet.