Telefon-Agent/ Kurzbeschreibung

Dieses Programm ist entwickelt und getestet worden speziell für den Einsatz in Call - Centern, die mit ständig wechselnden Projekten konfrontiert werden. Es besticht durch seine hohe Flexibilität und sehr gutes Preis/ Leistungsverhältnis.

Zur Zeit werden zwei Datenbanktypen unterstützt: dBase- und MS – SQL - Server-Tabellen. DBase - Datenbanken bringen ihre optimale Geschwindigkeit bei Projekten mit bis zu 20.000 Adressen voll zum Tragen. Die Anzahl der parallel laufenden Projekte ist nach oben offen.

Die Datenbankstruktur besteht aus festen Tabellen, wo die Adress-, die Ansprechpartner- und die Kontakt-Informationen abgelegt werden, sowie aus jeweils einer Tabelle, die über einen Skript individuell erzeugt werden kann (Fragenkatalog). Das Agenten-Programm stellt für diese vier Tabellen die Eingabemaske dar. Das Handling erlaubt das schnelle Einrichten, Durchführen und Auswerten der unterschiedlichsten Projekte im Parallelbetrieb.

Während des Kontaktes stehen dem Agenten zwei Schnittstellen zur Verfügung. Die Schnittstellen zur Serienbrieffunktion von "MS - Word" ermöglicht eine unkomplizierte Erstellung von Dokumenten sowohl während des Kontaktes als auch danach. Die Schnittstelle zu MS Outlook erlaubt den sofortigen Versand von Ergebnisdaten. Zur Erfassung von statistisch auswertbaren Ergebnissen steht dem Agenten ein Fragenkatalog zur Verfügung, der sich aus Fragentext, Datentabelle, Vorgaben, Bedingungen und Sprünge zusammensetzt.

Das Definieren von Prüfungen führt zur Minimierung von logischen Eingabefehlern was die Qualität eines Projektes wesentlich erhöht. Die Syntax eines Fragenkataloges wurde auf das Niveau von Textverarbeitung reduziert.

Statistische Auswertungen können vom Administrator zusammengestellt werden. Auswertungen sind in Tages- und Mitarbeiter/Gruppenstatistiken unterteilt. Da alle Statistiken in dBase- oder Excel-Datenbanken abgelegt werden, steht einer graphischen Aufwertung nichts im Wege.

Referenzen:
www.commfac.de,
www.ccs-md.de